Verkaufsgespräch mit musikalischem Ausklang

Unsere Zahnärztin möchte uns eine Brücke verkaufen. Das versucht sie schon seit ungefähr drei Jahren. Wir wissen aber nicht, ob wir das wollen. Eigentlich wollen wir nicht, aber die Alternativen sind leider auch nicht überzeugend. Zahnlücke, die wie sie sagt für das Gebiss nicht von Vorteil ist oder noch viel schlimmer: Teilprothese – grässlicher Gedanke und unvorstellbar.

Nun haben wir also bereits den zweiten Kostenvoranschlag innerhalb dieser drei Jahre für ihre Arbeit an unserem Gebiss daheim und können uns nicht entschließen. Die Panik war und ist groß. Ein nicht zu uns gehörendes Teil in unserem Mund zu haben ist ein riesiger Trigger. Günstig ist so eine Brücke auch nicht. Wir müssen uns also ganz sicher sein, dass wir das wollen und können, um zu vermeiden, dass wir danach in solche Panikreaktionen geraten, dass sie die Brücke wieder herausnehmen muss. Und was dann? Viel Geld in den Müll geworfen und Zähne beschliffen. Als wir das erkannt hatten, haben wir einen Beratungstermin mit der Ärztin vereinbart, den wir gestern hinter uns gebracht haben. Klar war, dass nichts körperlich schmerzhaftes geschehen wird, dennoch war die Panik riesig.

Normalerweise hilft es ärztliche Behandlungen vornehmen zu lassen, wenn wir von jedem Behandlungsschritt genauestens informiert werden. So können wir die Kontrolle behalten. Bei der Zahnärztin ist das nochmals umso wichtiger, als wir ja während der Behandlung nicht wirklich sprechen können. Auch ein enormer Trigger, der vermutlich jeden Termin sehr erschwert.

Also saßen wir mit ihr beisammen und wir baten, dass sie uns alles ganz genau erklärt, was sie tun wird. Sie meinte, das haben wir ja schon öfters besprochen und das ist ja auch nichts Neues, das kennen Sie ja eh schon. ….. O.k. sie ist eine ganz gute Handwerkerin, was für eine Zahnärztin auch eine brauchbare Basis ist, dass sie keine Psychologin ist, betont sie immer wieder. Das ist nicht ihre Natur. Leider!

Das Problem am „eh schon kennen“ und „nichts Neues“ ist jedoch, dass wir größere Eingriffe einfach nicht erinnern. Keine Ahnung, wer dann die Behandlung über im Körper ist, ich bin es nicht! Dass wir ganz offensichtlich Switchen und keinen Zugang zu den Behandlungen haben wurde uns auch erst vor kurzem bewusst, als die Ärztin meinte, was an einem Zahn schon für Behandlungen gemacht worden waren und wir keine Ahnung hatten, dann aber ganz von hinten ein Bild in Erinnerung kam, dass wir wohl in den OP in ihrer Ordination hineingegangen sind, aber was dort geschah? Wenn wir wenigstens wüssten, wer das von uns weiß. Und so drängte sich immer mehr der Verdacht auf, dass diese Absenzen bei Zahnbehandlungen schon öfters vorgekommen sein mussten.

Diese neue Erkenntnis, dass wir eben nicht erinnern, wenn sie uns behandelt, haben wir ihr dann auch gleich mitgeteilt. Zunächst nahm sie das hin und begann uns das Prozedere nochmals(?) zu erklären. Dann ließ es ihr aber keine Ruhe und sie meinte: „Das ist aber schon eigenartig, dass Sie sich da gar nicht erinnern?“ Unsere Antwort: „Nein, das ist gar nicht eigenartig bei einer komplexen Traumafolgeerkrankung! Da gibt’s mehrere Innenwesen und das kommt oft vor.“ Die Zahnärztin lächelte daraufhin und sagte als ob sie jetzt einen wunderbaren Witz macht: „Ach wie praktisch, schlechte Erfahrungen werden einfach vergessen.“ „Nein, das ist gar nicht praktisch, das ist Scheiße!“, war unsere Reaktion. Dass es sich nämlich nicht um einfach so vergessen und es belastet nicht mehr handelt, sondern um eine Retraumatisierungssituation konnten wir ihr nicht mehr erklären, denn schon kam ihre uns bereits bekannte Aussage: „Ich bin eben keine Psychologin.“ Das lässt uns dann verstummen, weil es soviel heißt wie: „Ich will’s gar nicht wissen!“

Da hatten wir schon einmal vor einigen Jahren einen Disput dazu und seither ist das davor aufgebaute Vertrauen über all die Jahre sehr stark angeknackst. Immer wieder fragen wir uns seither, weshalb wir ihr zu Beginn so sehr vertrauen konnten? Sie fand uns auch sehr viel sympathischer, als wir eben nicht sagten, was wir brauchen, sondern uns einfach versuchten ihrer Art der Behandlung unterzuordnen und nicht wagten etwas zu erbitten. Bzw. noch gar nicht wussten, was wir brauchen. Mit gestärktem Selbstbewusstsein und Einfordern unserer Bedürfnisse sind wir eben zunehmend schwierig. Zu schwierig für sie? Vermutlich, denn sie weist uns zurück, wenn’s ihr zu anstrengend wird und das passiert doch schnell. Also, entweder wir passen uns an, oder wir müssten theoretisch die Ärztin wechseln.

Bloß ist es alles andere als einfach eine handwerklich gute und sensible Zahnärztin zu finden.

Nachdem alle unsere Fragen von ihr beantwortet wurden, machte sie sofort Druck, dass wir die Behandlung gleich angehen und einen Termin dafür vereinbaren sollten.

Wir fühlten uns schon wieder überrumpelt und überfordert. DAS dürfte der Grund sein, dass wir bei ihr Switchen müssen. Sie bestimmt über uns, weil sie damit rechnet, dass Menschen ganz leicht ad hoc entscheiden können. Können wir aber nicht!!! So eine große Sache MUSS intern besprochen werden. Dazu müssen alle Innenwesen, die mithelfen können gehört werden. Und es braucht Zeit. Das geht nicht sofort und schnell. Nun haben wir uns zumindest auf einen Termin Mitte August retten können. Da bleibt noch Zeit das Thema in der Therapie zu besprechen und auch intern. Und falls es nicht möglich ist, werden wir den Termin eben verschieben. Das dürfen wir!

Es braucht mindestens drei Behandlungstermine, bis die Brücke fertig ist. Nun haben wir gestern durchsetzen können, dass wir zwischen zwei Behandlungsschritten, die in einem gemacht werden zumindest 30 bis 60 Minuten Pause haben, um uns zu regenerieren. Darauf sind wir stolz, weil überall dieser Druck war schnell, schnell Termine auszumachen. Es haben keine anderen Patient*innen gewartet, weshalb also dieser Druck? Und nachdem wir zunächst dem Druck nicht standhalten konnten und einem für uns unpassenden Termin zugestimmt haben, sind wir noch einmal zurückgegangen und haben den eben vereinbarten Zeitpunkt nochmals verschoben. Ein weiterer Grund stolz zu sein. Wenn die nur ansatzweise verstünden, wie belastend all dies ist. Denn um uns darüber klar zu werden, dass der Termin nicht passt, sind wir gleich nach verlassen der Praxis davor zusammengesunken und haben uns auf eine Steinmauer gesetzt um einmal zur Ruhe zu kommen. Dann nochmals zurück gehen brauchte schon auch Mut.

Auch haben wir gebeten, dass wir begleitet werden dürfen für die Behandlung. Ich hoffe, wir finden jemanden, die oder der das für uns macht und uns auch hilft.

Noch aufgewühlt fuhren wir dann heim und stolperten am Heimweg über eine Bühne des beginnenden Kultursommer Wien 2020. Die Musik zog uns an und so konnte der Tag mit Musik von Birgit Denk und Band angenehm ausklingen.

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Zumindest diesen Vorteil hatte das Beratungsgespräch bestimmt. Hätten wir diesen Termin nicht gehabt, hätten wir dieses Gratiskonzert verpasst, weil wir nicht außer Haus gegangen wären. ….. Vielleicht ist das ein gutes Omen für die anstehende Zahnbehandlung?